Aandacht
“Bijna een eeuw zetten wij al onze kennis en aandacht in om met hoogwaardige merken en de nieuwste technologie de juiste zorg en persoonlijke aandacht te bieden aan iedereen die onze vier winkels bezoekt met vragen over zijn of haar ogen en gehoor. Onze overgrootmoeder heeft er mede voor gezorgd dat ‘optimale zorg en aandacht bieden’ in het DNA van onze familie en onze 28 medewerkers zit.”
Het begon, zo vertelt Jules trots, allemaal met de drogisterij van zijn Italiaanse overgrootmoeder in 1931 in Kerkrade. “Erna opende opa in 1950 een optiek. Hij was naar Limburg gekomen voor een baan in de mijnen, maar hij wilde een nieuwe toekomst starten als opticien. Hij kwam uit het Noord-Italiaanse Mestre, niet ver van Treviso, vermaard om de vele brillenfabrieken en de prachtige brillen die er vandaan komen.”
Vooruitkijken en goed luisteren naar wat mensen nu en in de toekomst nodig hebben om optimaal te kunnen zien en horen, dát motiveert Mestrini Optiek en Hoorzorg om in Heerlen, waar het allemaal begon, een prachtige nieuwe winkel te openen.
“Heerlen is onze nieuwe ‘flagstore’. Na 1950 zijn we vanuit Heerlen vertrokken, maar we zijn verheugd weer terug te zijn in deze dynamische stad. We gaan verder met bouwen aan onze ‘core business’: waarnemen, luisteren en adequaat antwoord geven op vragen, wensen en verwachtingen van mensen, die een beroep doen op onze expertise, kennis en persoonlijke aandacht. We begeleiden mensen in hoe ze de wereld waarnemen en hoe zij dat zo comfortabel en plezierig kunnen blijven doen, vertrouwend op hun zintuigen.”
Gerieflijk
Wie terugkeert naar zijn ‘roots’ wil het beste van zichzelf laten zien en aantonen hoe de verworven schat aan ervaring en kennis ingezet en aangevuld wordt met nieuwe technologieën en meetinstrumenten.
“Het gaat niet enkel over een bril, een glas, een lens of een hoortoestel. Het gaat om de wereld daaromheen. Een gezicht herkennen. Een gesprek volgen. Details zien. Nuances horen, kortom je gerieflijk bewegen door je dagelijks leven. Technologie maakt daarin steeds meer mogelijk. Aandacht maakt het persoonlijk. En juist daarin zijn wij experts, dankzij onze jarenlange ervaring en kennis.”
In de nieuwe winkel in Heerlen komt dit alles prachtig tot uitdrukking. Rust, comfort en sfeer ademt de nieuwe flagstore. Verfijnd en verzorgd is de aandacht die besteed is aan kleur, licht en ruimte. Een weldadig gevoel van vertrouwdheid en kalmte heersen er in deze met veel zorg ingedeelde, ruime winkel.
“Alle meetruimtes zijn geluidsarm gemaakt om optimaal aandacht te kunnen besteden aan onze klanten, die we als gasten behandelen en met wie we omgaan alsof het familie is. Dat alles zorgt voor rust en veel privacy. Erg belangrijk als je met vragen en zorgen zit over je ogen en je gehoor.”
Veel zorg is ook besteed aan de keuze van de juiste kleur voor de nieuwe zaak. “Voor bruin hebben we gekozen omdat bruin warmer, persoonlijker en zachter is. Bruin heeft een rustgevende en ‘veilige’ uitstraling. Wit kan zakelijk en ziekenhuisachtig overkomen. Dat willen we niet, we willen mensen in een prettige omgeving ontvangen en begeleiden met het maken van de best keuze voor hun ogen en gehoor.”
Ook bij de bekleding van de wanden, tafels en meubilair is gekozen voor warme en zachte stoffen. Tafels en wanden zijn bekleed met fluweelzacht nubuck, zwart suède is de bank. “Het voelt allemaal prettig aan. Je moet je comfortabel voelen als je je een kijk- of hoorprobleem wilt bespreken.”
Ambitieus
Maar Mestrini Optiek en Hoorzorg beperkt zich niet enkel tot het onderzoeken en meten van iemands kijk- of hoorprobleem. “We besteden veel aandacht aan de gevolgen van iemands oog- en oorprobleem. En dat gaat verder dan de vorm van de glazen en het hoorapparaat bepalen”, geeft Jules Mestrini aan.
“We kijken aandachtig wat we kunnen betekenen voor iemand. We bieden zorg, afgestemd op ieders individuele vragen en wensen. Want uiterst ingrijpend zijn de gevolgen als je slecht hoort en ziet. Mensen mijden gezelschap en gaan bijvoorbeeld niet meer naar verjaardagsfeestjes of op bezoek.” Sociale verarming en vereenzaming dreigen dan. “We zetten dan ook al onze ervaring, kennis en technologie in om ervoor te zorgen dat mensen hun leven weer goed kunnen oppakken.”
De ontwikkelingen op het gebied van meten en materialen zijn prachtig en gaan razendsnel: verworvenheden, waarvan Mestrini Optiek en Hoorzorg vanaf het begin optimaal gebruik maakt. “Maar alles begint met persoonlijke aandacht en zorg voor iemands vragen en wensen. Dat was al in 1931 zo toen we begonnen. En dat zal altijd in ons DNA blijven”, benadrukt Jules Mestrini. “Ik ben erg blij dat we dit met een ambitieus en fijn team van 28 medewerkers kunnen doen. Samen met mijn drie compagnons en mijn vrouw Nadine, die audicien is, doen we er alles aan om in onze vier winkels steeds dezelfde persoonlijke aandacht te bieden waarmee het 95 jaar geleden allemaal begon.”
Mestrini
www.mestrini.nl
